Términos y Condiciones del Tour

Al reservar un tour con Coromandel Tours, usted acepta los puntos que se indican a continuación. Nada de esto cambia la experiencia que usted ha reservado. Simplemente explica cómo transcurre un día real de viaje y la letra pequeña que acompaña a cualquier tour.

Cada viaje que organizamos lo prestan sobre el terreno aliados locales de confianza que conocen sus ciudades y regiones a fondo. Para aprovechar al máximo su tiempo con ellos, hay algunas cosas que conviene entender antes de salir.

Los itinerarios son una guía, no un horario fijo

El horario y el orden de las paradas que se muestran en cada tour son un plan cuidadoso, no un cronograma fijo minuto a minuto. El día del tour, su guía puede reordenar las paradas, ajustar el tiempo que usted pasa en cada lugar o cambiar la secuencia. Esto es normal y suele ser en su beneficio: evitar la multitud de los buses turísticos, aprovechar mejor la luz para las fotografías, sortear el tráfico o simplemente seguir el ritmo del grupo. Los lugares y las experiencias que se le han prometido siguen siendo los mismos. Solo el orden y los horarios pueden variar.

Los horarios son aproximados

Las horas de inicio, de finalización y la duración total de un tour se indican de buena fe, pero deben tomarse como aproximadas. El tráfico, el clima, el ritmo de su grupo y el tiempo que usted decida quedarse en un lugar influyen en el reloj. Un tour descrito como de unas cuatro horas puede resultar un poco más corto o un poco más largo el día del recorrido.

Cómo se ve esto según el tipo de tour

Tours cortos (menos de cuatro horas). Son los más sensibles al tiempo. Un inicio tardío, mucho tráfico o una fila larga en un sitio pueden hacer que otra parada se acorte o se reordene para que el tour termine a tiempo.
Tours de día completo. Hay más flexibilidad a lo largo del día, así que lo más probable es que cambie el orden de las paradas. El horario del almuerzo y las paradas de descanso se organizan según el ritmo del día y no a una hora fija.
Tours de varios días y caminatas. El clima, el estado de las vías y la altitud (cuando corresponda) tienen el mayor peso. Una parada para pasar la noche, un mirador o la ruta de un día pueden reordenarse por comodidad y seguridad. Su guía siempre le explicará las opciones y seguirá su decisión.

Cambios por su seguridad y comodidad

En ocasiones, un tour debe cambiar con poca antelación por razones que nadie puede controlar. Una vía puede quedar cerrada por el clima o un derrumbe, una atracción puede cerrar sin aviso, o un evento local, una manifestación o una instrucción de la policía pueden hacer que sea mejor evitar una zona ese día. Cuando esto sucede, su guía y su conductor tomarán una decisión sensata en el momento, le ofrecerán las alternativas y seguirán la opción que usted elija. Su seguridad siempre es lo primero, y nuestros aliados nunca lo pondrán en riesgo a sabiendas. Si una parte del itinerario realmente no puede realizarse, se ofrece una alternativa adecuada siempre que haya una disponible, aunque no siempre puede garantizarse.

Si necesita ayuda mientras viaja

Contáctenos por el medio que sea más rápido para usted. En una emergencia real, la rapidez importa más que el canal, así que use WhatsApp o el teléfono si eso es más ágil. El correo electrónico es preferible cuando hay detalles que transmitir, porque le permite explicar exactamente lo que ha ocurrido, y un relato claro del problema es lo que permite resolverlo del otro lado. Como sea que nos contacte, nosotros contactamos al operador local del país correspondiente con la mayor rapidez que sea físicamente posible, gestionamos una alternativa cuando existe y le informamos de lo que se ha hecho.

Algunas alteraciones están fuera del control de cualquiera. Un paro nacional, por ejemplo, puede comenzar sin previo aviso en algunos países de América Latina. Cuando se pueda gestionar una alternativa, se gestionará. Cuando un reembolso sea posible según los términos de su reserva y las condiciones del proveedor, siempre intentaremos negociarlo, aunque hay casos en los que no hay ninguno disponible. Cuando un servicio se pierde por un motivo que estaba bajo su control, como no llegar a tiempo a una salida, no habrá reembolso.

Algunas cosas que ayudan a que el día fluya bien

Esté listo a la hora y en el lugar acordados. Los tours suelen tener una franja horaria fija con el guía y el conductor, así que un inicio puntual le da el día más completo posible.
Cuéntenos con antelación sobre necesidades de movilidad, salud o alimentación. Algunos sitios implican caminar, escaleras, terreno irregular o altitud. Cuanto más sepamos, mejor podremos adaptar el día a usted.
Vista según las condiciones. Un calzado cómodo, protección solar, agua y una prenda para el clima cambiante marcan una verdadera diferencia, sobre todo en los viajes de día completo y de varios días.
Escuche a su guía. Conoce el terreno, las multitudes y las rutas más seguras. Seguir sus indicaciones es la forma más segura de tener un día relajado y gratificante.

Reserva, pago y confirmación

Una vez que usted acepta su itinerario recomendado, emitimos una factura. Solicitamos el 50 % del total para comenzar a asegurar su reserva. Luego reservamos y confirmamos cada parte de su viaje con los operadores correspondientes, le confirmamos a usted los servicios ya gestionados, y en ese momento se debe pagar el saldo.

Si sus planes cambian entre el anticipo y esa confirmación, el precio se ajusta en consecuencia. Agregar noches o servicios tiene un costo adicional; reorganizar los días o suprimir una parte de un viaje privado normalmente no genera un cargo adicional. Los cambios de ruta o del tamaño del grupo también pueden afectar el precio. Cualquier diferencia se cotiza y se acuerda con usted antes de confirmar los servicios modificados.

Esta es también la etapa en que la disponibilidad se pone a prueba de verdad, porque no todo puede mantenerse reservado por adelantado. Algunos servicios tienen cupo fijo, siendo el tren a Aguas Calientes en Perú el ejemplo más claro, y un lugar que estaba disponible cuando se cotizó su itinerario puede estar ocupado al momento de reservarlo. Si eso ocurre, le presentamos las alternativas y su costo, y usted decide.

Los cargos por cancelación, las tarifas por cambios y la vigencia de una cotización varían según el viaje y el proveedor, de modo que los términos que se aplican a su caso se establecen en su itinerario recomendado y en su confirmación de reserva. Esos términos específicos del viaje acompañan a esta página y a nuestros Términos del Servicio.

Por favor incluya sus necesidades alimentarias o de movilidad y sus preferencias de habitación en la consulta, a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico. Estos detalles pueden aclararse en la conversación posterior. Antes de pagar el anticipo, revise que los requisitos esenciales hayan quedado registrados y que tenga claro qué está confirmado y qué sigue pendiente de verificación.

La letra pequeña práctica

Los precios que se muestran en este sitio son puntos de partida indicativos y dependen de la temporada, el tamaño del grupo y el itinerario final. Su precio confirmado es el que figura en su itinerario y en su confirmación de reserva.
La reserva y el pago siguen la secuencia indicada arriba: aceptación, un anticipo del 50 % y luego el saldo una vez que los servicios le han sido confirmados. Los términos de cancelación de su viaje específico se establecen en su itinerario recomendado y en su confirmación de reserva.
El seguro de viaje se recomienda encarecidamente para cada viaje, con cobertura de atención médica, evacuación de emergencia, cancelación y cualquier actividad incluida.
Los pasaportes, visados y requisitos de salud son su responsabilidad. Con gusto le ofrecemos orientación general, pero las normas oficiales pueden cambiar con poca antelación.

Si algo de lo aquí expuesto le plantea una duda sobre su viaje, no dude en preguntar. Siempre preferimos hablarlo antes de que usted viaje.